『戦略経営者』2008年 3月号（通巻257号）目次
2008年3月号
- “達人”たちの流儀
顧客を増やすホスピタリティ
◎日本能率協会コンサルティング
チーフ・コンサルタント 玉井正則 - ●CASE1【鐘山苑】
- 社員総出の「感動づくり」で女性客のハートを鷲づかみ
- ●CASE2【銀座テーラーグループ】
- 心のこもった手紙と手縫いで顧客を虜にする
- ●CASE3【ホンダカーズ中央神奈川】
- 顧客の“声”を徹底活用し社員の気づき引き出す
- ●達人 ゲストリレーションズスーパーバイザー 石井明子
- お客を観察して十人十色のもてなし
- ●達人 ハイヤードライバー育成教官 岩楯幸男
- 大切なのは事前準備とタイミング
- ●達人 新幹線パーサー 成田絵美子
- いつも明るく、楽しく、元気よく
- ●コラム 野地秩嘉
- 顧客から“もてなしの真髄”を学ぶ
- ●インタビュー ＶＭＤコンサルタント 内藤加奈子
- “買い物ストーリー”演出し売れる店員になれ！
- 顧客のためなら他店の品でも勧める
| リーダーシップの研究 | ■ | 丸谷明夫・大阪府立淀川工科高等学校吹奏楽部 指揮者 ハートでは絶対に負けない |
| バンカーズ・アイ | ■ | 吉川敏夫・蒲郡信用金庫理事長 得意分野で変化を先取りせよ！ 井ノ上由貴男・彦坂哲児・稲垣勝弘 |
| 戦略経営者登場 | ■ | 小林弘道・三映電子工業社長 マグネットワイヤーの特殊市場を勝ち抜く「モノづくりの心」 |
| ホットインタビュー | ■ | 工藤拓毅・日本エネルギー経済研究所 地球環境ユニット総括 中小企業の温暖化対策を促すには |
| 戦経レポート | ■ | 女性たちが町工場を変える ●女性は熟練技能の伝承者になれる |
- ●戦略財務情報システム（ＦＸ2）ユーザー事例
- 【アスタム】緻密な「先行管理」背景に“積極営業”を展開
- ●継続MASユーザー事例
- 【都給食】食材費の徹底管理で黒字路線に乗せる
- ●戦略財務情報システム（ＦＸ2）ユーザー事例
- 【テクノコア】部門別業績管理を裏付けに新事業創出に邁進
- ＴＫＣ経営指標ＢＡＳＴから 黒字企業の最新業績速報
| ● | Ｑ＆Ａ経営相談 | |||
| ■ | 労務管理 | ―― | 通勤手当の不正受給を防ぐには | 山本礼子 |
| ■ | 危機管理 | ―― | 「海外旅行保険」の利用に不安がある | 朝比奈五郎 |
| ● | 会計参与 | 【大和ボーリング工業】真正な計算書類で金融機関からの評価もアップ | |
| ● | 新市場開拓 | 【データスタジアム】スポーツデータの配信で野球の新たな楽しみ方を提案 | |
| ● | 商品開発 | 【タカラトミー】室内用無線操縦ヘリ市場に“世界最小級”で殴り込み | 高橋敬一 |
| ● | 人材育成 | 【染谷工務店】「親孝行」が顧客への感謝の心を育む | |
| ● | 経営革新 | 【大澤】「中古バイク事業」に進出した工事会社 | |
| ● | 環境経営 | 【サティスファクトリーインターナショナル】環境時代に存在感増す廃棄物処理の専門家集団 | |
| ● | ニッチトップ | 【ヒロハマ】製品開発力と即納体制でキャップ製造のトップに君臨 | |
| ● | “行動科学”で勝ち残れ | ||
| 行動科学マネジメント実践への5つのステップ | 石田淳 | ||
| ■ | 漢詩のこころ | … | 桃源郷の詩 | 八木章好 |
| ■ | 飛耳長目 | … | 貧富の二極化はグローバル経済の産物 | 伊波新之助 |
| ■ | おもしろ“関西商法” | … | 日本一明るい商法で「人気新聞」を創る | 中森勇人 |
| ■ | トヨタ式から学ぶ現場力 | … | 「視える」からこそ知恵が出る | 若松義人 |
| ■ | 強い同族会社の条件 | … | 二、三代目が陥りやすい“落とし穴”とは | 荒和雄 |
| ■ | 後藤新平のリーダー学 | … | “人間道楽”に私財つぎ込む | 山岡淳一郎 |
| ■ | 裏読み世界情勢 | … | “儒教外交”に猛進する胡錦涛の真意 | 浜田和幸 |
| ● | ライブラリー | 著者に聞く 細谷功 本当の「問題解決能力」とは 今月の一冊 細野祐二著 『公認会計士ＶＳ特捜検察』 |
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| ● | 偉人たちを悩ませたあの病気 | 【足利義満】現代医学なら急死は免れた？ | 東 茂由 |
